Représentants des Usagers (RU)
Bénévoles issus d’une association agréée, indépendants de l’hôpital, les RU portent la parole des usagers auprès de la Direction.
Désignés par l’Agence Régionale de Santé (ARS) pour une durée de 3 ans, les Représentants des Usagers ont pour mission principale de veiller et contribuer, avec l’ensemble des professionnels du GHU, à l’amélioration de la vie quotidienne des patients, de leurs proches et au respect de leurs droits.
Les RU portent la parole des usagers au sein des différentes instances ou commissions auxquelles ils participent, notamment la Commission des Usagers (CDU) du site dont ils sont membres de droit.
Au sein de l’établissement, ils peuvent être sollicités de diverses façons :
- Pour informer et accompagner les patients et leurs proches, notamment dans le cadre de réclamations,
- Pour participer aux instances ou activités institutionnelles de l’établissement,
- Pour accompagner l’établissement sur des projets en lien avec la qualité de la prise en charge (participation aux recueils de l’expérience au lit du patient, aux patients traceurs, informations des professionnels sur les droits des patients…).
Les coordonnées des RU de chaque établissement sont disponibles auprès des Chargés des Relations avec les Usagers de l’hôpital (CRUA), dans le livret d’accueil, sur les sites intra et internet et affichées dans les vitrines « droits des patients ».
La liste complète des RU des Hauts-de-seine et le témoignage du RU de l’hôpital Ambroise Paré sont disponibles ici.